Jak řešit mezilidské konflikty jako profesionál

Obsah

• Nejprve určete typ konfliktu
• Pseudo konflikt
• Konflikt faktů
• Konflikt hodnot
• Konflikt politiky
• Ego konflikt
• Meta konflikt
• Poté rozhodněte o své strategii řešení
• Vybrání
• Kdy vybrat
• Ubytování
• Soutěž
• Kompromis
• Spolupráce
• Úskalí, kterým je třeba se vyhnout
• Vzájemné nepřátelství
• Stažení poptávky
• Proti obviňování
• Křížové stížnosti
• Sériové argumenty
• Sečteno a podtrženo

Interpersonální konflikt se týká jakéhokoli typu konfliktu zahrnujícího dvě nebo více osob. Je to odlišné od uvnitřosobní konflikt, který označuje vnitřní konflikt se sebou samým.

Mírný nebo těžký interpersonální konflikt je přirozeným výsledkem lidské interakce. Lidé mají velmi odlišné osobnosti, hodnoty, očekávání a postoje k řešení problémů. Když pracujete nebo komunikujete s někým, kdo nesdílí vaše názory nebo cíle, může dojít ke konfliktu.

Konflikt však není vždy vážný. Není to vždy negativní. Naučit se rozpoznávat a pracovat v mezilidských konfliktech produktivními a zdravými způsoby je důležitá dovednost, která vám může pomoci mít lepší vztahy ve vašem každodenním životě.

Nejprve určete typ konfliktu

Stručně řečeno, ke konfliktu dochází, když dva nebo více lidí nesouhlasí. Můžete zaznamenat slovní konflikt, například hádku, nebo neverbální konflikt, který může zahrnovat někoho, kdo se od vás otočí zády nebo odejde.

Bez ohledu na to, jak se konflikt otřásá, můžete jej identifikovat jako jeden z těchto šesti typů.

Pseudo konflikt

K pseudokonfliktu obvykle dochází v jedné z následujících situací:

• Nedorozumění vede k rozdílnému názoru.
• Lidé zapojeni do konfliktu věří, že mají různé cíle, když ve skutečnosti mají podobné cíle.
• Když se jedna osoba zapojená do konfliktu vysmívá nebo se jí vysmívá (někdy se jí říká badgering).

Ve většině případů můžete pseudokonflikt vyřešit bez větších potíží. Obvykle to vyžaduje trochu objasnění toho, co jste vlastně mysleli, nebo nějaké další prozkoumání toho, jak se vaše cíle ve skutečnosti shodují.

Většina lidí nemá ráda, když vás někdo škádlí, zvláště před ostatními lidmi, takže možná budete muset mluvit prostřednictvím špatného nebo škádlivého chování.

Konflikt faktů

Jste naprosto přesvědčeni, že hadi mohou slyšet, ale váš přítel trvá na tom, že nemohou, protože nemají uši.

To ilustruje konflikt faktů, který se také nazývá jednoduchý konflikt. Ke konfliktu faktů dochází, když dva nebo více lidí nesouhlasí ohledně informací nebo pravdivosti něčeho.

Protože tento druh konfliktu zahrnuje fakta, můžete jej často vyřešit docela snadno. Musíte jen zkontrolovat věrohodný zdroj pravdy.

Konflikt hodnot

Tento druh konfliktu nastává, když různé osobní hodnoty vedou k neshodě.

Pokud například máte vy a váš spolupracovník různé názory na práva na potrat, nebo pokud máte vy a váš bratr odlišné náboženské víry, můžete se ocitnout v hodnotovém konfliktu.

Tento typ konfliktu nemusí vždy mít jasnou cestu k řešení. Lidé mohou mít takové velmi rozdílné osobní hodnoty a přesvědčení, takže vám může být velmi užitečné pouze uznat své protichůdné názory (s úctou) a přijmout, že si navzájem pravděpodobně nezměníte názor.

Konflikt politiky

K tomuto konfliktu dochází, když se lidé v dané situaci nemohou dohodnout na strategii nebo akčním plánu řešení problémů. Osobnost, výchova, vzdělání a řada dalších faktorů může mít dopad na něčí přístup k politice nebo řešení problémů, takže tento druh konfliktu není neobvyklý.

Může se to stát, když rodiče nesouhlasí například s nejúčinnějším způsobem, jak dítě ukáznit, nebo když mají spolupracovníci různé představy o tom, jak nejlépe řešit velký projekt.

Ego konflikt

Už jste někdy měli hádku, kdy byste ani vy, ani jiná zúčastněná osoba nemohli ustoupit nebo přijmout ztrátu?

Konflikt ega se často vyvíjí společně s jinými typy konfliktů a navigace může vést ke ztížení jakékoli neshody. Obvykle se to stane, když se konflikt stane osobním.

Možná vy nebo ostatní zúčastnění spojujete výsledek konfliktu s vaší inteligencí. Nebo snad někdo použije tento nesouhlas jako platformu pro úsudek nebo hanlivé poznámky. V obou scénářích by se pokusy o vyřešení skutečného konfliktu mohly vykolejit, protože se místo toho soustředíte na konflikt ega.

Meta konflikt

Ke konfliktu meta dochází, když máte konflikt o svých konfliktech.

Nějaké příklady:

• "Vždy kývneš, ale nikdy vlastně neslyšíš, co říkám!"
• "To je tak nespravedlivé." O tom vůbec nemluvíme. “
• "Jsi příliš vypracovaný." Nemůžu s tebou jednat, když jsi takový. “

Chcete-li konflikt efektivně vyřešit, musíte jasně komunikovat. I když meta konflikt může přinést problémy s komunikací, často tak činí neužitečnými způsoby.

Pokud problémy s komunikací neřešíte produktivně, zvláště když už máte nějaké potíže, konflikt se může zkomplikovat.

Poté rozhodněte o své strategii řešení

Řešení konfliktu nemusí nutně znamenat zabránění konfliktu. Různé názory a perspektivy mohou poskytnout příležitosti k lepšímu pochopení toho, jak se k nim cítí ostatní lidé a jak s nimi na hlubší úrovni souvisí.

Dojde-li nevyhnutelně ke konfliktu, je klíčová uctivá komunikace. Možná nebudete vždy souhlasit se všemi, a to je v pořádku. Zdvořilá slova a otevřená mysl vám mohou pomoci efektivněji vyřešit - nebo se vyrovnat - s rozdíly.

Existuje spousta zdravých a produktivních způsobů řešení konfliktů, i když některé nebudou fungovat v každé situaci. Řešení konfliktů obecně spadá do jedné z následujících kategorií.

Vybrání

Když se stáhnete z konfliktu, vyhnete se problému. Nemluvíte o tom, nebo o tom mluvíte jen oklikou.

Odstoupení (také nazývané vyhýbání se) může zahrnovat:

• ignorování ostatních zúčastněných lidí
• odmítá diskutovat o problému
• úplné vypnutí
• fyzické odstoupení od konfliktu
• odstranění problému

Vyhýbání se konfliktům může způsobit problémy ve vztazích, když se toho stane hodně, zvláště pokud se vyvarujete mluvení o věcech, na kterých vám nebo komukoli jinému zúčastněnému záleží. Odstoupení může problém zhoršit, nebo přinejmenším způsobit, že se bude v průběhu času zdát významnější.

Někdo se také může rozhodnout vyhnout se konfliktu tím, že odmítne přímo diskutovat o problému. Místo toho to nepřímo přinášejí sarkastickými nebo pasivně agresivními poznámkami. To může zvýšit frustraci a zhoršit situaci pro všechny zúčastněné.

Kdy vybrat

Odstoupení však není jen špatná zpráva. To může být zvláště užitečné při řešení:

• Intenzivní konflikt. Když jsou emoce vysoké, můžete se dočasně stáhnout, abyste se ochladili a shromáždili se. Dočasné vyhnutí se vám může hodně pomoci, zvláště když nechcete poškodit váš vztah s druhou zúčastněnou osobou.
• Nedůležitý konflikt. Můžete se vyhnout konfliktu, pokud jde o něco, na čem vlastně nezáleží, zvláště pokud máte vztah k jiné zúčastněné osobě dělá hmota. Například váš nejlepší přítel trvá na tom, že vyhrál váš poslední turnaj v deskové hře. Pamatujete si jiný výsledek, ale nemáte chuť se o tom hádat, takže přestanete zpochybňovat jeho paměť.

Ubytování

Přizpůsobit se znamená dát přednost potřebám někoho jiného. Připustíte konflikt, který vám umožní „být větší osobou“, abych tak řekl.

Ostatní zúčastnění se k vám mohou cítit pozitivně, ale mějte na paměti, že vždy, když se objeví neshody, budete vždy vstřícní k ostatním lidem, což vám brání v naplnění vašich vlastních potřeb. Možná vám nevadí, že nedostanete to, co chcete, protože chcete, aby byl váš partner šťastný. Nebo vám možná opravdu nezáleží na tom, kam jedete na dovolenou.

Zdravé vztahy by měly zahrnovat určité dávání a přijímání. Stejně jako vy berete v úvahu potřeby a přání vašeho partnera, měli byste také brát v úvahu vaše, když je vyjadřujete.

Stejně jako u většiny dobrých věcí v životě je moderování klíčové, pokud jde o ubytování.

Soutěž

Soutěžit, nebo nutit, zahrnuje prosazování vlastní perspektivy. Chcete konflikt „vyhrát“, takže se snažíte přimět ostatní, aby viděli věci po vašem.

Soutěž nemusí vždy znamenat použití agresivity nebo manipulační taktiky. Stále soutěžíte, pokud zdvořile požádáte nebo se pokusíte přesvědčit ostatní, aby šli s vaším návrhem.

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, konkurence umět vést k pozitivním výsledkům, zvláště když soutěžíte s respektem.

Řekněme, že pracujete prostřednictvím skupinového projektu. Víte, že máte správnou odpověď, a máte důkaz, který vás zálohuje. Když konflikt vyhrajete, budou z toho mít prospěch všichni zúčastnění. Pokud máte více informací o konkrétní situaci, možná budete muset přimět ostatní, aby vás následovali, zvláště pokud existuje nebezpečí nebezpečí.

Konflikt však někdy může eskalovat, pokud chce každý zúčastněný zvítězit, zvláště když nikdo není ochoten zvážit jiné metody řešení.

Může to také ovlivnit vztahy. Stejně jako vždy vstřícný může mít v průběhu času negativní dopad, vždy nutí další osobu ubytovat se vy může také vést k problémům, zvláště když soutěžení zahrnuje nátlak.

Kompromis

Když uděláte kompromis, dáte určitou půdu pod nohama, ale stejně tak i druhá osoba. Jinými slovy, oba dostanete něco z toho, co chcete. Díky tomu může kompromis vypadat jako skvělý přístup k řešení konfliktů. Každý vyhrává, že?

Ano, ale také ne, protože také trochu ztratíte. Po linii, když si jeden nebo oba pamatujete, co jste připustili, můžete se cítit frustrovaní nebo rozčilení. V některých případech by to mohlo dokonce způsobit, že počáteční konflikt znovu vzplál.

Kompromis však může mít výhody. Obecně je lepší získat pro sebe něco z toho, co chcete, než nic. Může také dobře fungovat, když z jakéhokoli důvodu není možné vyřešit problém způsobem, který zcela uspokojí všechny.

Mějte na paměti, že jakmile dosáhnete bodu kompromisu, můžete to často posunout o krok dále a spolupracovat na řešení problémů.

Spolupráce

Úspěšná spolupráce obecně dělá znamená, že každý vyhrává. Vyžaduje to však úsilí ze strany každého, takže i když může nabídnout více dlouhodobých výhod než jiná strategie řešení konfliktů, může mít menší popularitu než rychlejší řešení, jako je kompromis.

Abyste mohli úspěšně spolupracovat, musíte komunikovat. Sdílíte své pocity a používáte aktivní poslech, abyste skutečně porozuměli pohledu druhé osoby. Tyto znalosti využijete k vypracování řešení, které vám umožní dosáhnout toho, co chcete.

Nejlepší je pokusit se spolupracovat, kdykoli je to možné. Tato strategie se doporučuje zejména při řešení konfliktů s romantickým partnerem nebo s kýmkoli jiným, s kým chcete udržovat pevné vztahy.

Chcete-li úspěšně spolupracovat, dívejte se na svůj konflikt jako na problém, který je třeba vyřešit společně, nikoli na soutěž o individuální vítězství. Pomáhá také flexibilita. Možná si myslíte, že jste našli správnou odpověď, ale váš partner může mít nápad, díky kterému bude vaše řešení ještě lepší.

Úskalí, kterým je třeba se vyhnout

Není vždy snadné řešit mezilidské konflikty, zvláště když mají zúčastnění lidé velmi odlišné myšlenky. Vyhněte se těmto destruktivním vzorům a zjistíte, že i v těch nejobtížnějších konfliktech se dokážete lépe orientovat.

Vzájemné nepřátelství

Když se váš konflikt stane plnohodnotným argumentem, pravděpodobně jste dosáhli bodu vzájemného nepřátelství. Nepřátelství může zahrnovat osobní útoky, výkřiky a jiné typy verbálního zneužívání.

Brian Jones, terapeut v Seattlu, doporučuje dávat pozor na:

• pohrdání nebo výměna urážek
• spíše než kritizovat nebo útočit na něčí povahu, než vyslovit konkrétní stížnost
• spíše obrana než otevřenost zpětné vazbě
• kamenné zdi

Tyto tendence mohou zabránit jakékoli produktivní změně, vysvětluje Jones.

Stažení poptávky

Tento vzorec popisuje situaci, kdy jedna osoba vyjadřuje své potřeby nebo se snaží řešit konflikty, ale druhá osoba reaguje stažením nebo vyhýbáním se problému.

Jelikož se pokus o vyřešení problému pokusí pouze jedna osoba, často se to nevyřeší. Osoba, která chce konflikt vyřešit, obvykle problém nastolí, zatímco druhá osoba bude stále měnit téma nebo vystupovat z diskuse.

Jak se problém zhoršuje, ve většině případů narůstá frustrace a zášť na obou stranách.

Proti obviňování

K tomu dojde, když jedna osoba přesměruje konflikt tím, že z problému obviní druhou osobu.

Ptáte se partnera, proč nevysávali dům tak, jak říkali, a oni odpověděli: „Posunuli jste vakuum, takže jsem ho nemohl najít.“

Konflikt, který zahrnuje obviňování, se může rychle vymknout z rukou. Obvinění mohou vést k frustraci a stresu a můžete mít spíše pocit, že chcete odseknout retortu, než se starat o produktivní reakci.

Jones doporučuje používat prohlášení „I“, aby se tomuto vzoru vyhnul. Místo toho, abyste řekli: „Udělali jste X,“ nebo „Vždy jste Y,“ zkuste něco jako: „Je mi těžké, když X“ nebo „Cítím Y.“

To vám umožní sdílet svůj vlastní pohled, aniž byste obviňovali někoho jiného.

Křížové stížnosti

Když partner upozorní na problém, můžete se cítit v pokušení nastolit zcela nesouvisející problém, který vás obtěžuje.

Říkáte: „Můžete si prosím po návratu domů odložit boty do skříně? Vždy o ně zakopnu. “

Vaše sestra si stěžuje: „Ach, jasně, udělám to, jakmile odložíte své knihy. Jsou všude u stolu a nikdo jiný je nemůže použít. “

"Je dobrý nápad vést rozhovory o jednom konkrétním problému," říká Jones. Práce přes jeden problém najednou může usnadnit zvládnutí konfliktu.

Sériové argumenty

Už jste někdy ukončili hádku, aniž byste dosáhli skutečného řešení? Prostě jste už o problému nemohli mluvit, takže jste to vzdali nebo se někdo stáhl.

Pokud problémy nebudou vyřešeny, pravděpodobně se objeví znovu a znovu a znovu.

Hádat se stále o stejnou věc může mít vážný dopad na váš vztah. To, co začalo jako malý problém s poměrně jednoduchým řešením, se může stát bodem sporu, který vás oba okamžitě rozzuří.

Sečteno a podtrženo

Ať už dochází ke konfliktu mezi přáteli, spolupracovníky nebo romantickými partnery, je to naprosto normální. Možná se budete cítit nejistě, jak nejlépe vyřešit každý typ konfliktu hned, jak se objeví, ale pamatujte, že ne vždy existuje „nejlepší“ způsob.

Když ke konfliktu přistupujete s flexibilitou, respektem a ochotou naslouchat a uvažovat o perspektivách druhých, budete mít větší šanci úspěšně spolupracovat na nalezení nejlepšího řešení pro každého.

Crystal Raypole dříve pracoval jako spisovatel a redaktor GoodTherapy. Mezi její oblasti zájmu patří asijské jazyky a literatura, japonský překlad, vaření, přírodní vědy, sexuální pozitivita a duševní zdraví. Zejména se zavázala pomáhat snižovat stigma týkající se problémů duševního zdraví.