Staňte se empatickým posluchačem v 10 krocích

Obsah

• 1. Opravte řeč těla
• 2. Odstraňte rozptýlení
• 3. Poslouchejte bez soudění
• 4. Nedělej to o sobě
• 5. Buďte přítomni
• 6. Věnujte pozornost neverbálním signálům
• 7. Vyvarujte se nabízení řešení
• 8. Nezlehčujte jejich obavy
• 9. Odrážejte zpět jejich pocity
• 10. Nebojte se, že se to pokazí

Empatické naslouchání, někdy nazývané aktivní naslouchání nebo reflexivní naslouchání, jde mnohem dál než pouhá pozornost. Jde o to, aby se někdo cítil ověřený a viděný.

Když to uděláte správně, poslech s empatií může prohloubit vaše kontakty a dát ostatním pocit sounáležitosti, když s vámi mluví. Ještě lepší? Je snadné se to naučit a uvést do praxe.

1. Opravte řeč těla

Prvním krokem k tomu, abyste někomu ukázali, že mu věnujete plnou pozornost, je čelit mu a uvolněně udržovat oční kontakt.

Obvykle, když s námi někdo mluví, mohli bychom se od něj nevědomky odvrátit a nacvičit si náš seznam potravin nebo si vymyslet místa, kam chceme jít na večeři. Empatické naslouchání však zahrnuje celé tělo.

Představte si, že se váš nejbližší přítel objeví až do vašeho oběda a vzlyká. Nedbale byste se jí zeptali, co se děje přes vaše rameno? Je pravděpodobné, že se okamžitě otočíte, abyste jí čelili. Snažte se udělat totéž v každé konverzaci.

2. Odstraňte rozptýlení

Často jsme tak pohlceni našimi telefony, že si neuvědomujeme, když se někdo před námi snaží smysluplně spojit.

Místo odpovídání na textové zprávy a kývnutí na vše, co říká váš partner, odložte všechna zařízení a požádejte je, aby udělali totéž. Zbavením se rozptýlení se můžete soustředit na sebe a být více přítomni.

3. Poslouchejte bez soudění

Pro lidi je těžké se skutečně spojit, když se cítí souzeni. Abyste tomu zabránili, buďte při jejich naslouchání opatrní a vyvarujte se nesouhlasu nebo kritiky, i když osobně nesouhlasíte s tím, co říkají.

Řekněme, že se vám přítel svěří, že má ve vztahu problémy. Místo toho, abyste okamžitě naskočili do toho, co si myslíte, že ve vztahu dělají špatně, jděte na něco v duchu: „Je mi to tak líto, že musíte být teď pod velkým stresem.“

To neznamená, že nemůžete dávat návrhy, zvláště pokud o ně požádají. Prostě to nedělejte, když hrajete roli posluchače.

4. Nedělej to o sobě

Zkuste sdělit svůj vlastní názor, když s vámi sdílí něco důležitého.

Pokud například někdo právě ztratil příbuzného, ​​nereagujte zmínkou o svých vlastních ztrátách. Místo toho jim dejte najevo, že vám na nich záleží, položením doplňující otázky ohledně jejich zkušeností nebo jednoduše nabídnutím vaší podpory.

Tady je několik uctivých odpovědí, které můžete vyzkoušet:

• "Je mi líto tvé ztráty." Vím, jak moc jste je miloval. “
• "Pověz mi víc o své matce."
• "Nechápu, jak se cítíš, ale jsem tu, když mě potřebuješ."

5. Buďte přítomni

Když druhá osoba mluví, nepřemýšlejte o tom, co řeknete dál, ani ji nepřerušujte. Než se zapojíte, zpomalte věci a počkejte na pauzy v konverzaci.

Zkuste se soustředit a představit si, co říkají, aby vám pomohla zůstat bdělá v delších rozhovorech.

6. Věnujte pozornost neverbálním signálům

Neposlouchejte jen ušima.

Podle toho, zda se člověk cítí vzrušený, naštvaný nebo ohromený, poznáte podle jeho řeči těla a tónu hlasu. Všimněte si výrazu kolem jejich očí, úst a toho, jak sedí.

Pokud se například partnerova ramena zhroutí, když vám například řeknou o svém dni, možná bude potřebovat nějakou další podporu.

7. Vyvarujte se nabízení řešení

Jen proto, že někdo sdílí své problémy, neznamená to, že na oplátku hledá radu. Pamatujte, že většina lidí hledá ověření a podporu a pravděpodobně nebude mít zájem vyslechnout řešení, která nabízíte (bez ohledu na to, jak dobře mají úmysl).

Pokud váš přítel právě přišel o práci a chce se například ventilovat, vyhněte se okamžitému navrhování míst, kam by mohl poslat svůj životopis (tuto informaci můžete nabídnout později, pokud o to projeví zájem). Místo toho jim dovolte, aby se ujali konverzace, a váš dotaz poskytněte pouze na požádání.

8. Nezlehčujte jejich obavy

Empatické naslouchání znamená být při nepříjemných rozhovorech při vědomí a nepopírat obavy nebo starosti druhé osoby.

I když se vám jejich problémy zdají malé, pouhé uznání jejich pocitů může způsobit, že se budou cítit vyslyšeni a ověřeni.

9. Odrážejte zpět jejich pocity

Při poslechu je důležité ukázat, že jste pochopili, co se vám druhá osoba snaží říct. To znamená přikývnutí a poskytnutí zpětné vazby zapamatováním podrobností a opakováním klíčových bodů zpět k nim.

Chcete-li prokázat, že posloucháte, vyzkoušejte následující fráze:

• "Musíš být nadšený!"
• "Zdá se, že je to obtížná situace."
• "Chápu, že se cítíš zraněný."

10. Nebojte se, že se to pokazí

Nikdo není dokonalý. V konverzaci můžete mít chvíle, kdy si nejste jisti, co dělat nebo říci. A někdy můžete říct špatnou věc. Každý to někdy dělá.

Místo obav z toho, zda správně posloucháte nebo nereagujete, se zaměřte na to, abyste zůstali přítomni. Lidé častěji chtějí být slyšeni a pochopeni.

Cindy Lamothe je novinářka na volné noze se sídlem v Guatemale. Píše často o křižovatkách mezi zdravím, wellness a vědou o lidském chování. Je napsána pro The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post a mnoho dalších. Najděte ji na cindylamothe.com.